Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin - UKK
Napsauta alla olevia kenttiä nähdäksesi vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Miksi ostaa meiltä?
Haluamme aina tarjota asiakkaillemme saumattoman, turvallisen ja luotettavan asiakaskokemuksen. Olemme luotettava ja 100 % suomalainen sisustajan mattokauppa, joka sijaitsee Tampereella.
Arvostamme toiminnassamme läpinäkyvyyttä, ja jos olet huolissasi ostamisesta meiltä, voit aina lukea mitä muut asiakkaat ovat mieltä palvelustamme ja tuotteistamme.
7 syytä ostaa meiltä
✔️ Nopeat ja luotettavat toimitukset maailmanlaajuisesti
✔️ Ilmainen kotiinkuljetus Suomessa yli 199€ tilauksille
✔️ Turvalliset ja monipuoliset maksutavat (mukaan lukien lasku ja osamaksu)
✔️ 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus
✔️ 100% suomalainen yritys
✔️ Suomen suurin valikoima mittatilausmattoja sekä käytävämattoja
✔️ Auttavainen ja asiantunteva asiakaspalvelu
Toimitustavat ja maksut:
Toimitusvaihtoehdot:
✔ Ilmainen toimitus kotiin yli 199€ tilauksille
✔ Matkahuolto lähellä-paketti - 8,90€
✔ Posti/Matkahuolto kotipaketti - 19,90€
✔ Nouto Mattokeidas myymälästä Tampereelta ilman toimituskuluja
Nopea toimitus:
✔ Nopeat ja luotettavat toimitukset
✔ Toimitusaika varastotuotteilla 2-5 arkipäivää
✔ Toimitukset Suomen varastoista (Jyväskylä, Hollola ja Tampere)
Monipuoliset maksutavat:
✔ Käytössäsi on monipuoliset, turvalliset ja joustavat maksutavat
✔ Saatavilla lasku ja osamaksu - Maksa miten haluat
Mistä postitatte tuotteenne?
Toimitamme tuotteet varastoltamme Suomesta. Jos asut ja tilaat EU:n ulkopuoliseen maahan, sinua voidaan pyytää tekemään tulliselvitys ja maksamaan tullimaksu. Olethan ensiksi yhteydessä asiakaspalveluumme info@kaytavamatto.fi
Kuinka palautan tuotteen ja maksaako se?
Sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi kokonaan tai osittain 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusmaksu on 7,90 €.
Otathan kuitenkin ensin yhteyttä meihin, kun haluat palauttaa tuotteen osoitteeseen info@kaytavamatto.fi, niin annamme lisäohjeet ja pääset helposti käsiksi tilauksen palauttamiseen käytettyyn koodiin.
Lue lisää palautuskäytännöstämme.
Voinko tilata mallipalan matosta?
Tottakai voit! Oikean maton, värin ja kuosin valinta tuottaa monesti vaikeutta, joten haluamme helpottaa päätöksentekoa.
- Voit tilata mallipalan matosta kotiin valikoimamme eri matoista.
- Mallipala on mahdollista tilata matosta ja väristä, mitä valikoimassamme myydään metritavarana. Valmiskokoina myytävistä tai perinteisesti käsinkudotuista puuvilla- tai villamatoista emme pysty toimittamaan mallipaloja.
- Tietyistä Narma matoista voit myös tilata mallipaloja. Esimerkiksi Credo, Limo, Bono ja Bello matoista saa mallipaloja.
- Voit valita 1-4 kpl erilaista mallipalaa. Mallipalat ovat kooltaan vähintään 10×15 cm, jotta näet paremmin maton värin ja kuosin.
Kuinka tilaan mallipalan
- Ole meihin yhteydessä verkkokaupan live chätissä, tai sähköpostilla info@kaytavamatto.fi
- Voit myös soittaa meille +358 45 150 3630
- Kerro mistä tuotteessa ja väristä haluaisit saada mallipalan
- Lopuksi anna yhteistietosi niin toimitamme mallipalat veloituksetta kotiisi
- Mallipalan tilaajana saat lisäksi extra -5% alennuksen seuraavan ostoksen yhteydessä. Alennus ei koske lahjakortteja.
Mitä jos jätän noutamatta tilaukseni?
Jos et ole noutanut tilaustasi määräaikaan mennessä, se palautetaan meille. Huomaa, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus.
Perimme noutamatta jättämisestä 7,90 € per lähetyksen käsittelymaksu, joka kattaa postikulut ja lähetyksen käsittelyn.
En ole saanut tilauksesta tilausvahvistusta, kuinka toimin?
Jos olet tehnyt tilauksen etkä ole saanut tilausvahvistusta, tarkista ensin roskapostisi, sillä sähköposti voi joskus päätyä sinne.
Jos tilausvahvistus vielä puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@kaytavamatto.fi
Entä jos tuotteeni on viallinen tai vaurioitunut kuljetuksessa?
Tarkista tilauksesi tuotteet heti kun olet vastaanottanut tilauksesi. Reklamaatiotapauksissa ota yhteyttä sähköpostitse info@kaytavamatto.fi
Mikäli tuotteessa on virhe tai kuljetusvaurio, Mattokeidas Oy (Kaytavamatto.fi) maksaa palautuskulut.
Lue lisää myös palautuskäytännöistämme
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Toimitusaika varastotuotteille on 2 – 5 arkipäivää. Suurin osa tilauksista käsitellään 1-2 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
Mittatilaustuotteissa ja muissa erikoistöissä toimitusaika voi olla pidempi noin 1 – 4 viikkoa.
Huomaathan, että pyhäpäivät voivat viivästyttää tilauksen toimitusta. Toimitusaika riippuu myös tuotteen saatavuudesta ja lähetyksen määränpäästä.
Noudettaessa tilaus Tampereen myymälästä, odotathan erillistä ilmoitusta (tekstiviesti ilmoitus) tilauksen valmistumisesta.
Mallipalatilausten toimitusajat vaihtelevat valmiina olevien mallipalojen ja kanttaamon työtilanteen mukaan. Pyrimme jatkuvasti valmistamaan mittatilausmatoistamme valmiita mallipaloja toimituksen nopeuttamiseksi.
Mikäli tuotteen toimitusaika poikkeaa tai muuttuu oleellisesti tilauksen yhteydessä ilmoittamastamme, asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä. Toimitusajan viivästyminen voi tulla vastaan esimerkiksi silloin, kun tuotetta ei olekaan valmistajan varastossa.
Lue lisää toimitustavoista.
Kuinka pesen ja huollan mattoa?
Katso mattojen hoito- ja pesuohjeet erilliseltä sivulta
Lue lisää mattojen hoidosta.
Onko Kaytavamatto.fi suomalainen kauppa?
Kyllä. Kaytavamatto.fi on 100% suomalainen kauppa. Yrityksen takana on Mattokeidas Oy.
Luotamme ennen kaikkea laatuun ja tärkeimmät yhteistyökumppanimme ovat luotettavia kotimaisia tukkuliikkeitä ja muutamia tarkkaan valittuja mattovalmistajia ulkomailta. Tämän ansiosta pystymme tarjoamaan laadukkaat tuotteet, kilpailukykyiset hinnat sekä luotettavan ja nopean toimituksen.
Missä Kaytavamatto.fi myymälä sijaitsee?
Kaytavamatto.fi (Mattokeidas Oy) myymälä palvelee Tampereen Lielahdessa osoitteessa Possijärvenkatu 1, 33400 Tampere.
Myymälästä löytyy jättivalikoima mattoja ja sen lisäksi myös hiukan sisustustuotteita.
Tervetuloa palvelevaan sisustajana mattokauppaan!
Mitkä maksutavat teillä toimivat?
Tarjoamme maksamiseen Klarnan ja Shopifyn joustavat sekä turvalliset maksutavat. Lisäksi verkkokaupassa on maksuvaihtoehtoina yleisimmät luottokorttimaksut sekä Google Pay ja Apple Pay.
Lue lisää maksutavoista.
Saako teiltä mittatilausmattoja?
Kyllä saa! Voimme tehdä mittatilauksena maton esimerkiksi Nature matosta haluamasi mittojen mukaan. Eikä haittaa, vaikka kyseessä olisi erikoismuotoinen matto, saamme toteutettua senkin.
Valikoimastamme löytyy myös paljon muita mattoja omalla mitalla. Esimerkiksi käytävämatot ovat suosittuja tuotteita räätälöidä omaan mittaan. Tutustu koko mittatilausmattojen valikoimaan tarkemmin.
Huomioithan, että räätälöityjen tuotteiden ja mittatilausmattojen toimitusaika poikkeaa normaalista 2-5 arkipäivän toimitusajasta ja on 1-4vk riippuen tuotteesta ja räätälöinnistä.